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| 갈등조정 퍼실리테이션 과정 |
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| 구분 |
세부내용 |
| 교육일정 |
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| 수강시간 |
2일(16시간) |
| 수강대상 |
퍼실리테이터, 노사관계 담당, 갈등관리 담당자, HRD 담당자, 팀 리더, 프로젝트 매니저, 전문강사, 코치, NGO, 공공기관 조직변화 및 사회변화 기법에 관심 있는 누구나 |
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본 과정은 복잡하게 얽혀 있는 개인 및 집단 간 갈등을 퍼실리테이션으로 풀어 가고자 하는 분들을 위해 설계된 과정입니다. ICA ToP? 퍼실리테이터인 Bill Staples에게서 갈등 해결을 촉진하는 다양한 퍼실리테이션 스킬들을 직접 전수받아, 갈등조정의 전문가가 되어 보십시오.
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갈등의 개념 및 갈등의 진단 방법 이해
협의 조정을 위한 실용적인 ToP 퍼실리테이션 툴이 무엇인지 이해하고, 상황에 따라 적합한 툴을 선택하여 활용가능
복잡한 갈등 상황을 해결하기 위한 촉진적?참여적 해결책을 디자인 가능
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다양한 상황에 적용될 수 있는 종합적인 협의조정 프레임워크 학습
퍼실리테이션 팁과 툴, 다양한 실제 사례를 통해 학습한 내용을 현업에 쉽게 적용할 수 있도록 구성됨
구성원들간의 차이와 불화를 극복하는 방법을 학습하도록 하고, 구성원들 간의 관계에 대한 규약을
정립하도록 함으로써 집단 내/집단 간의 관계를 향상시킬 수 있음
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| 모듈 |
학습내용 |
시간 |
| 갈등의 본질 |
과거 갈등 경험 공유하기
갈등의 근본 원인 및 수준 이해하기
- 사실의 오해
- 격발된 감정적 갈등
- 가치관/관점 차이로 인해 발생한 갈등
흙 두둑에서 산으로 |
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| 협의조정의 단계 |
분쟁 해결의 유형
(소송, 중재, 조정, 협상, 공동의 문제 해결, 합의 형성, 공동체 구축)
ToPTM 접근의 특징
해결되었던 갈등과 그 단계
조정을 향한 여정 퍼실리테이션 하기
협의조정의 7단계
(대화 시작->상황 명확화->경험 표현->실질적 이슈 명확화
->대안 생성->해결책 만들기->실행 계획 수립) |
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| 협의조정의 툴 |
전통적 갈등 해결 툴
집중 대화 기법
갈등 상황을 위한 집중 대화기법 샘플
합의 형성 기법
잠재적 이슈 도출 워크숍의 절차
협의조정을 위한 ToP 조정 툴 및 기법 |
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| 협의조정 프로세스 설계 |
협의조정 사례 스터디
사례를 활용한 갈등 조정 단계 설계
복잡한 협의조정 프로세스 설계하기 |
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